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Mi bolsa

Preguntas frecuentes

Cambié la dirección. Cómo hago para actualizar mi registro?

Solo entrar a boticario.com con tu login (usuario) y contraseña y cambiar la dirección. Cabe destacar que se trata de una alteración válida para futuras compras, y no es válido para las compras ya hechas.

Olvidé mi contraseña. Cómo hago para obtenerla?

Para acceder al sitio de la Tienda Online de O Boticário, simplemente haga clic en el campo "he olvidado mi contraseña" (Forgot Password), ingrese su dirección de correo electrónico registrada y espere el correo con las instruciones para el cambio (Verifique su correo no deseado o SPAM).

Necesito actualizar mis datos de registro. Cómo puedo cambiarlos?

Solo entrar a boticario.com con su Login (usuario) y contraseña y hacer el cambio de datos de registro. Cabe mencionar que este cambio será válido para compras futuras y no es válido para las compras ya hechas.

Cómo registrarse en el sitio?

Vaya a www.boticario.com, en la esquina superior derecha, haga clic en el botón y regístrese. Usted puede hacer su registro con su cuenta de Facebook o por correo electrónico y contraseña. Debe hacer clic en el botón “Registro de una nueva cuenta” y después de llenar toda la información, pulse en finalizar.

Cómo envío críticas o sugerencias a O Boticário?

Usted podrá conversar con O Boticário por medio de nuestra Central de Servicios O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, atención de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h a las 18h, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico para contactUS@oboticario.com.br. ¡Nuestro equipo espera su contacto!

O Boticário realiza pruebas en animales?

El Grupo Boticário, una empresa genuinamente brasileña y pionera en la preservación de la flora y fauna de Brasil, no realiza prueba en animales en los productos que desarrolla. La compañía apoya la extinción de esta actividad y adopta las mejores prácticas para el desarrollo de sus unidades de negocio. Entre las iniciativas, utiliza los servicios de reconocidos laboratorios con conocimiento científico actualizado, que adoptan métodos in vitro y estudios de seguridad en voluntarios (investigación clínica en seres humanos), dentro de las normas éticas y de calidad vigentes. Es este tipo de política y una fuerte posición en relación al tema que hace con que el grupo, por ejemplo, no sufra ningún impacto en las exportaciones hacia Europa, ante la reciente prohibición de venta de productos probados en animales.

Cómo hago para entrar en contacto?

Usted podrá conversar con O Boticário por medio de nuestra Central de Servicios O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, atención de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h a las 18h, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico para contactUS@oboticario.com.br. ¡Nuestro equipo espera su contacto!

He efectuado el pago del mismo pedido dos veces. Cómo puedo recuperar las cantidades pagadas en exceso?

En primer lugar identifique el pago duplicado en la factura de su tarjeta de crédito. A continuación, póngase en contacto con la Central de Servicio O Boticario Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, atención de lunes al viernes (excepto festivos) de las 10:00 a las 18:00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br. De esta forma, buscaremos la respuesta a este problema y nos pondremos en contacto tan pronto como sea posible.

Mi pedido ha tenido aprobación del pago?

La aprobación del pago con tarjeta de crédito ocurre generalmente en unos pocos minutos, sin embargo, debido al volumen de solicitudes, su aprobación puede tardar un poco más de tiempo. En el caso que haya un error de digitación de los datos de la tarjeta o divergencia de informaciones, su solicitud no será aprobada y le será comunicado. Podrá hacer un nuevo pedido en el sitio web www.boticario.com con su login y contraseña ya registrados.
Sugerimos siempre que verifique sus datos antes de finalizar la compra para no tener problemas en la aprobación de su pedido.

Recibí cobranza incorrecta en mi factura de la tarjeta de crédito. Qué debo hacer?

En caso de recibir un cobro indebido en su tarjeta de crédito que originado en O Boticario, debe comunicarse con el banco emisor de su tarjeta para regularizar la situación. Si queda alguna duda puede entrar en contacto con el Centro de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, con atención de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br. De esta forma, nos pondremos en contacto tan pronto como sea posible.

Puedo cambiar la dirección de entrega?

Es posible recibir el producto en otra dirección, simplemente debe informar la localidad de su elección en la página Dirección de Entrega durante la realización de la petición. Si la dirección de destino ya se ha suministrado y el pedido ha sido pagado, no será más posible cambiar la dirección. Por eso, es muy importante asegurarse de que la dirección elegida es la correcta.

Hice una compra y tuve mi pedido devuelto. Por qué sucedió esto?

Si el pedido ha vuelto a O Boticário, su dirección registrada puede estar incorrecta o incompleta. Si desea saber la razón exacta del retorno del pedido, entre en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las18h00, hora de Brasilia, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br., tenga siempre a mano el número de su pedido.

Creo que ya tendría que haber recibido mi pedido, pero aún no llegó. Cómo debo proceder?

Si ya ha pasado el plazo de entrega de su pedido y el mismo aún no ha sido entregado, por favor póngase en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, con atención de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br y tenga a mano el número de su pedido para más información.

Creo que mi producto fue perdido durante la entrega. Qué puedo hacer?

Si su pedido a ha sido extraviado, por favor póngase en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br, y tenga el número de su pedido a mano para más información.

Cómo puedo seguir mi pedido?

Después de realizar su solicitud, puede consultar el seguimiento de su pedido en nuestro sitio web www.boticario.com con su login y contraseña ya registrados.

Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, por favor póngase en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o enviar un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br, con el número de su pedido.

Cómo sé si mi pedido ha sido finalizado?

Después de completar su pedido usted recibirá un email de confirmación. Si usted no ha recibido, puede iniciar sesión en nuestro sitio web www.boticario.com y verificar el estado de su solicitud. Si desea mayores informaciones entre en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíenos un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br, con el número de su pedido.

Mi pedido fue cancelado. Cuál es el motivo?

Pensando en su seguridad cuando usted compra los productos en la Tienda Online, O Boticário realiza algunas pruebas de registro, como la confirmación de los ítems del pedido, verificación de los datos del comprador, la liberación por parte del administrador de la tarjeta, entre otros. Sólo después de este procedimiento, se analiza la liberación de la solicitud. Si la solicitud se cancela, por motivos de seguridad, la razón de la cancelación se mantendrá confidencial por la empresa y puede ser uno de los siguientes:
• Errores de digitación de la tarjeta de crédito .
• La tarjeta no fue autorizada por el administrador.
• Usted ha solicitado la cancelación de la compra.
• Divergencias en el registro.
Si desea mayores informaciones entre en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíenos un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br, con el número de su pedido.

Cuál es el valor del envío?

Se aplican diferentes valores de envío por región y por pedido. En el momento de la finalización de su solicitud en el sitio www.boticario.com, podrá comprobar el valor relacionado al envío. Para mayores informaciones, consulta nuestro shipping rate. Importante: Hacemos el envío para todos Estados Unidos, excepto para Alaska y Hawaii.

Cuáles son las formas de pago?

La forma de pago en la tienda online es a través de tarjeta de crédito. Si tiene algún inconveniente, por favor, verifique si el banco de su tarjeta de crédito está de acuerdo con las políticas de nuestra tienda online para seguir con la compra.

Cuál es el plazo de entrega?

Trabajamos para asegurar que su pedido se entregue dentro de 2 a 8 días laborables (2-8 días laborables basados en la distancia a destino/2 - 8 business days based on distance to destination), después de la expedición. Algunos pedidos pueden sufrir cambios dentro de ese plazo, según su región y el plazo de aprobación de su pago. Usted puede consultar esta información a través del seguimiento de su pedido o contactando con la Central de Servicio al Cliente O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br

Mi pedido no está en la lista de MIS PEDIDOS. Dónde puedo verlo?

Si la aplicación no aparece en el historial del menú de MIS PEDIDO, pueden haber ocurrido algunas divergencias en la conclusión de la compra. Para informarse sobre el estado de su solicitud por favor entre en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br

Acabé de realizar una compra, pero no recibí el correo de confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

Si usted acaba de hacer una compra a través de la Tienda Online y aún no ha recibido el email de finalización de la solicitud, le pedimos que espere hasta 24 horas. Si este plazo se ha agotado y aún no ha recibido su mensaje, verifique si hubo algún bloqueo por el sistema Anti-spam o si ha ido para correo no deseado. Comprobados estos puntos y si aún no ha llegado el correo de finalización del pedido, visite el sitio web y verifique el estado de su solicitud. Si lo prefiere, por favor póngase en contacto con La Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br para más informaciones.

Cómo obtener la factura electrónica?

Después de la aprobación del pago de su pedido, usted recibirá en su correo electrónico registrado, la factura correspondiente.

Quería comprar un determinado producto, pero ya no hay en stock!

Cómo tenemos un gran número de peticiones, puede suceder que los productos se agoten. Como muchos de los productos ofrecidos son de edición limitada, productos descatalogados e ítems de agotamiento, lamentablemente no tenemos forma de asegurar de que tengamos la reposición de estos productos.

Por qué algunos productos presentan la mensaje “No será enviado a California?

No son todos los productos que pueden actualmente ser enviados a la California. Para la comodidad de nuestros consumidores Californianos, todos los productos disponéis para envío a la California pueden ser localizados clicando en el banner “¡Hola Cali, llegamos!”, visto en nuestra homepage, o clicando en lo siguiente link: https://es.boticario.com/destaque/novedades/.

Cómo usar el Eau de Parfum Lily Essence?

El Eau de Parfum Lily Essence, por la sofisticación que ofrece, tiene una válvula delicada y semiartesanal. Para su perfecto funcionamiento, requiere algunos cuidados, descrito en el folleto explicativo que acompaña al producto. Ante cualquier particularidad, póngase en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br, donde podremos ayudar para la mejor manera de utilizar el producto.

Contiene gluten la composición de los productos?

No tenemos gluten como componente de nuestras formulaciones. Sin embargo, algunos ingredientes utilizados pueden contener gluten o trazos del mismo. Usted puede encontrarlos con las descripciones a continuación:
• Proteína de trigo: la referencia en la fórmula aparece como Triticum vulgare o trigo
• Proteína o extracto de avena: la referencia en la fórmula aparece como Avena sativa o avena.
• Proteína o extracto de centeno: la referencia en la fórmula aparece como Secale cereale o centeno.
• Proteína o extracto de cebada: la referencia en la fórmula aparece como Hordeum vulgare o cebada.
• El maíz (Zea mays), el arroz (Oryza sativa) y el trigo sarraceno (Fagopyrum esculentum) no contienen gluten.

Existe algún tipo de metal en la composición de los productos?

Los metales pesados difícilmente se encuentran en cosméticos. Pero, cuando hay vestigios en la composición, son casi nulas, es decir, insuficiente para desencadenar reacciones adversas en el organismo. El Ministerio de Salud de Brasil y la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria Brasileña (ANVISA) evalúan cuidadosamente y solo autorizan la comercialización de los productos que presenten una cantidad segura de estos metales (plomo, cobre, níquel y otros), porque estos residuos pueden estar presentes en cualquier producto que traiga colorante en su composición, no como ingrediente, sino como residuo del proceso natural de purificación de los pigmentos. Pero para su tranquilidad, los productos O Boticário no utilizan este componente como materia prima y siguen las normativas actuales de la ANVISA con referencia a restricciones existentes, además de realizar pruebas de seguridad para garantizar la calidad y eficiencia a los consumidores. En el mercado estadounidense los productos son evaluados por el organismo FDA (Food and Drug Administration) para asegurar que se cumple con los requisitos necesarios.s.

O Boticário envía productos cerca de la fecha de vencimiento?

O Boticário tiene un rígido control de sus existencias. Para todos sus productos con validez expresa, sólo se permite el envío si su plazo de validez es superior a cuatro meses. Para productos con validez después de abierto, compruebe siempre las informaciones que figuran en el envase del producto.

Cuáles son los productos clasificados como últimas unidades?

Los productos incluidos en la lista de últimas unidades son aquellos que se suspenderá o que ya no se fabrican. Por lo tanto, si el stock se agota, no serán reemplazadas por nuevas unidades. Es importante tener en cuenta que en los casos donde sea necesario reemplazar el producto en virtud de cualquier vicio o defecto, el consumidor deberá devolver el pedido para O Boticário, que reembolsará las cantidades pagadas.

Cuál es la composición de los productos?

La descripción del producto se puede verificar en el envase. Si desea mayores informaciones contactar con la Central de Servicios O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o por correo electrónico para contactUS@oboticario.com.br

Quiero enviar un produto de regalo. ¿Es posible?

Sí. Puede añadir direcciones a su cuenta y enviar artículos a distintas direcciones. En el momento de la compra usted debe informar la dirección de entrega del obsequiado.

Reglamento de Compra

Los procedimientos de compra en el sitio de O Boticário se regularán a través de este documento. Por lo tanto, le recomendamos la lectura completa de este documento, antes de finalizar un pedido, para ser conscientes de las condiciones de compra y disfrutar de la mejor forma posible la facilidad ofrecida a través de este sitio.
1. Definiciones:
1.1. Para los efectos del presente Reglamento, se aplican las definiciones siguientes:
Área restringida: Sección de Portal que se tiene acceso por autenticación;
Autenticación: Acto del visitante del sitio al utilizar su login con contraseña para acceder y modificar su datos de compra con seguridad; Clientes: Personas que compraron productos ofrecidos por el Portal www.boticario.com;
Funcionalidades Restringidas: Funcionalidades que sólo se pueden utilizar por los visitantes mediante autenticación, tales como la compra de productos y acceso al área de Pedidos.
Visitante del sitio: Cualquier persona que navegue por el Portal www.boticario.com;
Portal: Señala la dirección electrónica www.boticario.com;
Productos regulares: Todos los productos disponibles en stock de la Tienda Online O Boticário;
Usuario: Todo visitante del sitio autenticado en el Portal www.boticario.com.
2. Funcionamiento de la Tienda Online O Boticário:
2.1. El sitio de O Boticário ofrece a sus visitantes la facilidad de comprar productos a través de su tienda en línea, los visitantes llenan datos de compra en el sitio.
2.2. Para adquirir un producto el visitante debe poner sus datos de compra en el sitio.
2.3. Entre las opciones posibles de productos disponibles, los usuarios pueden adquirir los productos regulares, y productos en últimas unidades.
2.4. Para elegir los productos que desea comprar, el usuario debe agregar los mismos a su cesta de compra y después agregar todos los productos de su interés, debe entonces proceder a la finalización del pedido, indicando el lugar de entrega y efectuar el pago.
2.5. La página online ofrece diferentes promociones a cada día. Las promociones no son acumulables y dependen de la acción promocional del día para efectivamente ingresar al pedido. De esta manera, cuando dos o más promociones estén disponibles, el porcentaje de descuento en el pedido se sobrepone a las demás promociones por categoría.
3. Precios de las Mercancías:
3.1. Los precios de los productos aplicados en el sitio de O Boticário, son iguales para los consumidores en todo el país. Los tributos pagados por los consumidores corresponden a las leyes del estado establecidas.
4. Entrega de la Mercancía:
4.1. O Boticário usa el servicio del empresas asociadas en el mercado para la entrega de sus productos, mientras que el tiempo de recibimiento varía según el ZIP Code de destino y el tiempo de aprobación del pago.
4.1.1. Los plazos de entrega varían según las regiones del país
5. Adquisición de producto:
5.1. Los productos pueden adquirirse en la Tienda Online O Boticário, con los siguientes métodos de pago:
b) Tarjeta de crédito;
c) Pay Pal;
5.2. Una vez que el usuario complete la solicitud, pasará por las etapas de aprobación, separación y envío.
5.3 El pedido puede ser cancelado debido a la imposibilidad de tramitación de la solicitud por algún motivo específico, y puede variar entre:
I - No hay liberación en virtud de cualquier inconsistencia o incoherencia de algún dato o información de registro.
II – Alguna inconsistencia en el funcionamiento del propio sistema, tal como el bloqueo de la computadora o algún error de operación.
III - Dificultad en la confirmación de informaciones para la aprobación del pago en el plazo determinado por el banco emisor o aplicación.
5.2.1. La evolución en el transporte del pedido puede ser comprobado a través de la orden de seguimiento (Tracking) que está disponible accediendo al sitio con su login y contraseña.
6. Atención al usuario:
6.1. Si el usuario tiene alguna duda o necesidad de aclaración de cualquier procedimiento de la Tienda Online de las compras propiamente dichas, puede entrar en contacto con la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br.

Puedo cambiar los productos comprados en el Black Friday?

Cualquier producto comprado en la Tienda Online O Boticário, incluso durante el Black Friday, puede ser cambiado o devuelto de acuerdo a la Política de Cambio y Devolución. Para llevar a cabo el cambio, debe hacer lo siguiente:
1. Vaya a la página web www.boticario.com con su nombre de usuario y contraseña.
2. En 'Mi cuenta', escriba sus Pedidos finalizados.
3. Debe completar la información: Cantidad y el motivo de la devolución.
4. Deberá Confirmar esta acción.
5. Entonces llene la autorización de Cambio/Devolución que recibió junto con su solicitud.
6. Ponga el/los producto(s) a devolver en el envase original del producto.
7. Lleve la caja/envase y la autorización de Cambio/Devolución a la oficina de correos más cercana. Después que recibamos el producto, se dará continuidad al proceso, envío de otro producto o reembolso de la cantidad pagada, de acuerdo a su petición. Para más información puede contactar con la Central de Servicio al Cliente O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de la 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br y nuestro equipo podrá ayudarlo. Podría suceder que usted haya comprado un producto de edición limitada o un producto que ha sido descontinuado de nuestra línea. En este caso, podrá optar por un producto de igual valor o la garantía del reembolso de ese valor.

El embalaje de los productos está roto. ¿Cómo debo proceder?

En el caso que el embalaje de envío se encuentre roto o dañado, debe hacer lo siguiente:
1. Vaya a la página web www.boticario.com con su nombre de usuario y contraseña.
2. En 'Mi cuenta', escriba sus Pedidos finalizados.
3. Debe completar la información: Cantidad y el Motivo de la devolución.
4. Deberá confirmar esta acción.
5. Llene entonces la autorización de Cambio/Devolución que recibió junto con su pedido.
6. Ponga el/los producto(s) a devolver en la caja original del producto.
7. Lleve la caja y la autorización de Cambio/Devolución a la oficina de correos más cercana.
Después que recibamos el producto, se dará continuidad al proceso, envío de otro producto o reembolso de la cantidad pagada, según su petición. Para más información puede contactar a la Central de Servicio al Cliente O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br para recibir la orientación adecuada. También debe seguir el mismo procedimiento si ha recibido un embalaje en buenas condiciones pero con los productos dañados.

Recibí los productos incorrectos. Cómo debo proceder?

Si recibe un producto equivocado, debe hacer lo siguiente: 1. Vaya a la página web www.boticario.com con su nombre de usuario y contraseña.
2. En 'Mi cuenta', escriba sus Pedidos finalizados.
3. Debe completar la información: Cantidad y Motivo de la devolución.
4. Deberá confirmar esta acción.
5. Llene entonces la autorización de Cambio/Devolución que recibió junto con su pedido.
6. Ponga el/los producto(s) a devolver en la caja original del producto.
7. Lleve la caja y la autorización de Cambio/Devolución a la oficina de correos más cercana.
Después que recibamos el producto, se dará continuidad al proceso, envío de otro producto o reembolso de la cantidad pagada, según su petición. Para más información puede contactar a la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br para recibir la orientación adecuada.

Que puedo hacer si mi compra no me satisface?

Si desea realizar un cambio o devolver algún artículo debe hacer lo siguiente:
1. Vaya a la página web www.boticario.com con su nombre de usuario y contraseña.
2. En 'Mi cuenta', escriba sus Pedidos finalizados.
3. Debe completar la información: Cantidad y el Motivo de la devolución.
4. Deberá confirmar esta acción.
5. Llene entonces la autorización de Cambio/Devolución que recibió junto con su pedido.
6. Ponga el/los producto(s) a devolver en la caja original del producto.
7. Lleve la caja y la autorización de Cambio/Devolución a la oficina de correos más cercana.
Después que recibamos el producto, se dará continuidad al proceso, envío de otro producto o reembolso de la cantidad pagada, según su petición. Para más información puede contactar a la Central de Servicio al Cliente O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br para recibir ayuda de nuestro equipo.

Tengo puntos en el Club Viva O Boticário y no puedo usarlos en el sitio americano. Cómo proceder?

Los puntos del Clube Viva O Boticário no son aceptados para realizar compras en el sitio www.boticario.com (Estados Unidos). El programa Clube Viva está vinculado sólo al territorio nacional brasileño.

Los productos comprados en el sitio vendrán desde Brasil?

Los productos comprados en la tienda OnLine de O Boticário Estados Unidos son fabricados en Brasil y exportados para O Boticário Estados Unidos. Su pedido se hace directamente de la sucursal americana, ubicada en los Estados Unidos. Mientras que todo el proceso de importación y exportación se realiza intermedio de O Boticário.

Estoy en otro país, es posible comprar a través del sitio www.boticario.com?

El sitio www.boticario.com permite compras y registros sólo para el territorio de los Estados Unidos, excepto en el Estado de Alaska y Hawaii.

Me gustaría comprar productos en los puntos de venta / tiendas físicas, cómo proceder?

O Boticário está presente en los siguientes países: Brasil, Colombia, Paraguay, Venezuela, Japón, Arabia Saudita, Angola, Mozambique, Portugal y Estados Unidos. Su canal oficial de ventas de O Boticário en los Estados Unidos es el sitio de www.boticario.com.

Cuál es la política de cambios y devoluciones de la Tienda Online de los Estados Unidos?

Usted puede devolver la mayoría de los nuevos productos, sin abrir, dentro de 30 días de la entrega para un reembolso del importe total. También pagaremos los costos de envío de vuelta si constatamos que la devolución se debe a un error nuestro (si usted recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Si ha solicitado el reembolso del importe, debe esperar un período máximo de cuatro semanas, desde la fecha del envío de su pedido. Este periodo incluye el tiempo de tránsito para la devolución de su pedido (5 a 10 días), el tiempo que se tarda en procesar su solicitud (3-5 días laborales) y el tiempo que tarda la tramitación de la solicitud de reembolso (5-10 días laborales). Si necesita devolver o cambiar algún artículo, póngase en contacto con la Central de Servicio al Cliente O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422 a través de la llamada gratis, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 18h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido.