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Cambios y devoluciones

Usted puede devolver la mayoría de los nuevos productos, sin abrir, dentro de 30 días de la entrega para un reembolso del importe total. También pagaremos los costos de envío de vuelta si constatamos que la devolución se debe a un error nuestro (si usted recibió un artículo incorrecto o defectuoso). Si ha solicitado el reembolso del importe, debe esperar un período máximo de cuatro semanas, desde la fecha del envío de su pedido. Este periodo incluye el tiempo de tránsito para la devolución de su pedido (5 a 10 días), el tiempo que se tarda en procesar  su solicitud (3-5 días laborales) y el tiempo que tarda la tramitación de la solicitud de reembolso (5-10 días laborales). Si necesita devolver o cambiar algún artículo, póngase en contacto con la Central de Servicio al Cliente O Boticário  Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 22h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido.

¿Que puedo hacer si mi compra no me satisface?
Si desea realizar un cambio o devolver algún artículo debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la página web www.boticario.com con su nombre de usuario y contraseña. 

2. En 'Mi cuenta', acceder a sus pedidos completados. Junto a la orden detalla verá la opción para volver.

3. Debe completar la información: Cantidad y el Motivo de la devolución. 

4. Deberá confirmar esta acción. 

5. Llene entonces la autorización de Cambio/Devolución que recibió junto con su pedido.

6. Ponga el/los producto(s) a devolver en la caja original del producto. 

7. Lleve la caja y la autorización de  Cambio/Devolución a la oficina de correos más cercana. 
Después que recibamos el producto, se dará continuidad al proceso, envío de otro producto o reembolso de la cantidad pagada, según su petición. Para más información puede contactar a la Central de Servicio al Cliente O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 22h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br   para recibir ayuda de nuestro equipo.

Recibí  los productos incorrectos. ¿Cómo debo proceder?
Si recibe un producto equivocado, debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la página web www.boticario.com con su nombre de usuario y contraseña.

2. En 'Mi cuenta', acceder a sus pedidos completados. Junto a la orden detalla verá la opción para volver.

3. Debe completar la información: Cantidad y Motivo de la devolución.

4. Deberá confirmar esta acción.

5. Llene entonces la autorización de Cambio/Devolución que recibió junto con su pedido.

6. Ponga el/los producto(s) a devolver en la caja original del producto. 

7. Lleve la caja y la autorización de  Cambio/Devolución a la oficina de correos más cercana. 
Después que recibamos el producto, se dará continuidad al proceso, envío de otro producto o reembolso de la cantidad pagada, según su petición. Para más información puede contactar a la Central de Servicio O Boticário Estados Unidos por el teléfono 1-844-6401422, de lunes a viernes (excepto festivos) de las 10h00 a las 22h00, hora de Brasília, o envíe un correo electrónico a contactUS@oboticario.com.br para recibir la orientación adecuada.